快递小哥抹脖子事件：责任推诿的必然结果

## 事件

7月26日，浙江嘉兴某小区内，一名快递小哥与客户发生争执，使用折纸刀在客户家门口将客户脖子捅伤，虽然后续显示客户仅轻伤，不会危及生命，但该快递小哥恐将难逃入狱的法律制裁。

在后续披露的信息中显示，该客户存在“仅退款”、“买A退B”等撸羊毛行为，该行为侵害了卖家店铺利益，店铺维权认为快递公司应该赔付，快递公司因此安排快递小哥上门确认，但客户拒不出面，快递小哥为了逼迫客户出门，关了客户水闸，因此有了后续的门口争执并引起人身冲突。

> 截至本文编写时，网络披露的事件内容大致如此，更多信息请自行了解~

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## 老狗随想

前排提示：*以下判断建立在事件内容如上文所述，如果事件事实与上文相距甚远，那么下方判断就需要推翻了，请读者理智阅读！*

### 客户：戴着眼镜的懒蛤蟆

在这起事件中，客户很明显存在不道德行为，如果涉及数额较大，甚至构成欺诈、诈骗等违法行为，即便不构成违法，老狗对其不道德行为也带有强烈的鄙视情感。

众所周知，戴眼镜一般是被视为读书人的象征，尤其是30/40+的中年人，在那个年代这种象征意义是更甚，然而事件中的行为出现在一个戴眼镜的中年男人身上，这简直是对那个年代“读书人”的侮辱。（`哪怕是他媳妇干的事，该男子的后续行为也有过之无不及，真是应了那句：“不是一家人不进一家门”！`）

### 快递小哥：错误的行为导致的冲动犯罪

回到事件冲突的起因，直接原因应该是快递小哥的一个错误行为：关水闸。那么为什么这位快递小哥会出此下策？

视频中以及后续网络信息还显示，快递小哥接到任务，为了与该客户见面解决问题，在客户家门口等待了数个小时，甚至点了外卖在客户门口吃，然而却始终没有等到客户现身。可能就是快递小哥等待的这数个小时中，现场发生了什么让快递小哥认为“客户在家但却谎称不在家”，为了逼迫客户出门当面解决问题，快递小哥最终做出了私自关闭客户家的水闸的错误行为（`至于是关闭一家还是一个楼层的所有水闸，影响不大，总之这是个错误行为`）。

这个行为果然逼迫客户出门见面，但由于该错误行为引起了客户的强烈不满，见面的结果并不是解决问题，而是矛盾升级（`也可以说降级`）。至此，**客户、快递、商家的矛盾，演变为客户与快递小哥的个人矛盾**，也正是由于这不起眼的矛盾演变，最终引起了不可挽回的肢体冲突。

那么，是什么让快递小哥坚持了数个小时仍然不肯放弃这个任务呢？老狗认为原因有很多，比如：不知变通、工作考核、生活压力、责任感等等，这些原因的共同作用，让这个快递小哥不肯/不能放弃这个任务。

> 其实从现场视频可以看出，快递小哥的言行举止并无过激行为，当然 `无过激行为` 的原因可能是畏惧女客户的摄像机，怕被抓住把柄。但无论如何，快递小哥显然是想好好说话的，而视频中的客户夫妇却是那么不依不挠，甚至大嚷大叫，这无疑形成了强烈的对比。

### 何解？无解。

正常解决问题的思路：发现问题 -> 解决问题。

根据老狗的分析，该事件发生的根本原因就是 **客户、快递、商家的矛盾，演变为客户与快递小哥的个人矛盾** ，既然发现了问题，接下来就是要解决问题，那么怎么解决呢？

请有好的想法的各位读者，在评论区分享你的见解吧！

老狗认为，这件事无解！为什么？因为 `将集体矛盾转化为个人矛盾` 是整个郭家的做法，这不是一个行业、一个企业、一个人的问题，而是所有行业、所有企业、所有人的问题，你在这里问如何解决这个问题，就好比问：**我全身都是癌细胞，我该如何治疗癌症？**

请问：**全身癌细胞扩散的人，如何救？**